POLITIQUE DE RETOUR

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :

Être non joué / jamais utilisé en conditions de performance
Être dans son état d’origine, avec tous ses composants, accessoires, emballages et étiquettes d’origine
Être inspecté et accepté avant tout remboursement ou échange

Note : Compte tenu du caractère artisanal et haut de gamme des instruments, cette période est plus courte que pour des articles grand public.

2. Articles non éligibles au retour

Instruments personnalisés / faits sur mesure
Produits ayant été joués en concert ou en studio sans autorisation
Dommages causés par mauvaise manipulation ou transport non conforme
Produits achetés via un revendeur non autorisé

3. Procédure de retour

Envoyez un courriel à serviceclient@lukadrums.com en indiquant :
- Votre nom et numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions d’expédition retour (adresse, conditionnement, numéro d’autorisation de retour).
Veuillez utiliser un transporteur suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Si un produit est reçu défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge à 100 % par Luka Drums.

5. Remboursements ou échanges

Après réception et inspection de l’article, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Pour un échange, si l’article souhaité est plus cher, le client paiera la différence ; s’il est moins cher, la différence sera remboursée.

6. Garantie fabricant

En plus de cette politique de retour, chaque instrument bénéficie de la garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication.